Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 septembre 2025
1) Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (hors territoires d’outre-mer et zones/îles éloignées), ainsi qu’en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie et Espagne.
Origine d’expédition : toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine (transport aérien). L’ouverture d’un entrepôt en Europe est en projet afin de réduire les délais de livraison à l’avenir.
Union européenne (DDP) : les droits et taxes d’importation, le cas échéant, sont pris en charge par Kolviva et inclus dans le montant total payé lors du passage en caisse. Aucun montant supplémentaire ne sera demandé à la livraison. La TVA est incluse dans le prix affiché. Certaines zones ou îles éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires facturés par le transporteur.
Attention : certaines zones ou îles éloignées (par exemple : Corse, îles espagnoles, îles italiennes, territoires d’outre-mer) peuvent occasionner des retards, des frais additionnels, ou ne pas être couvertes par nos transporteurs. La définition de « zone éloignée » dépend de nos partenaires transporteurs. En cas de doute, contactez-nous avant de commander : support@kolviva.com.
2) Préparation et délais de livraison
Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Délais indicatifs à compter de l’expédition :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Belgique / Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrés
- Pays-Bas / Allemagne : 3 à 7 jours ouvrés
- Italie / Espagne : 5 à 11 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en périodes de forte activité (vacances, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (météo, restrictions locales). Des contrôles de sécurité du transporteur ou un dédouanement peuvent occasionnellement prolonger la livraison de 1 à 3 jours.
3) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids total de la commande et la destination.
Livraison offerte lorsque le montant du panier atteint :
- France : 80 €
- Belgique / Luxembourg : 90 € (hors zones éloignées)
- Pays-Bas / Allemagne : 100 € (hors zones éloignées)
- Italie / Espagne : 120 €
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones ou îles éloignées. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
4) Suivi de commande
Après l’expédition, un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé. Le suivi peut s’actualiser sous 24–48 h selon le transporteur.
5) Réception et transfert des risques
La livraison est réputée effectuée lorsque le consommateur ou un tiers désigné reçoit physiquement le colis. À compter de ce moment, les risques liés au produit sont transférés au consommateur. Si le consommateur choisit son propre transporteur, les risques sont transférés au moment de la remise du colis à ce transporteur.
6) Adresse erronée ou colis refusé
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, de refus du colis, ou d’absence prolongée du destinataire, les frais de réexpédition peuvent être facturés au coût réel du transport.
7) Contact
Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à : support@kolviva.com (réponse sous 24–48 h ouvrées).