Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2025

1. Qui sommes-nous

Le site kolviva.com est exploité par FLASHY DECO LTD (marque : Kolviva).

Nom de l’entreprise : FLASHY DECO LTD
Forme juridique : Société de droit britannique (Limited)
Siège social (siège social, sans accueil du public) : SUITE 8265, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Royaume-Uni
N° d’immatriculation : 15967306
E-mail (support) : support@kolviva.com

Mentions légales

Expédition & retours : toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine (transport aérien). L’adresse exacte de retour est communiquée après autorisation de retour (numéro de retour) ; merci de ne pas expédier sans accord préalable.

Support par e-mail uniquement (FR/EN). Délai de réponse : 24–48 h ouvrées.

2. Champ d’application et documents contractuels

Les présentes conditions s’appliquent à toute navigation et à toute commande passée par un consommateur résidant dans l’Union européenne (UE) et les pays de l’EEE (Islande, Liechtenstein, Norvège). Elles complètent nos politiques accessibles en pied de page :

• Politique de confidentialité
• Politique de livraison
• Politique de retours & remboursements

3. Produits, photos et disponibilité

Nous veillons à décrire fidèlement nos articles (dimensions, matériaux, coloris). Des écarts légers peuvent survenir en raison de l’affichage des écrans, de l’éclairage ou du caractère artisanal de certains produits. La disponibilité et les prix peuvent être mis à jour à tout moment.

4. Prix, taxes et frais

Sauf indication contraire explicite, les prix destinés aux clients situés dans l’UE/EEE sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Les éventuels frais d’expédition et services additionnels sont indiqués avant la validation de la commande et récapitulés dans l’e-mail de confirmation. En cas d’erreur manifeste de prix détectée avant expédition, nous vous contacterons pour confirmer la commande au prix correct ou procéder à son annulation avec remboursement intégral.

5. Commande et paiement

Avant paiement, vous pouvez vérifier le détail de votre panier et corriger d’éventuelles erreurs. La commande est acceptée à compter de l’e-mail de confirmation. Les moyens de paiement proposés au checkout sont sécurisés ; le débit intervient selon les règles du prestataire de paiement.

6. Livraison & transfert des risques

Les modalités (délais indicatifs, pays desservis, éventuels paliers d’expédition) figurent sur la Politique de livraison. Transfert des risques : le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au consommateur qu’au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur proposé par Kolviva) prenez physiquement possession des produits. Si vous choisissez votre propre transporteur (différent de celui proposé par Kolviva), le risque est transféré lors de la remise au transporteur choisi. Les retards raisonnables hors de notre contrôle n’affectent pas vos droits légaux.

7. Droit de rétractation (UE/EEE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné, autre que le transporteur proposé par Kolviva) prenez physiquement possession du bien, pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Commandes multiples / livraisons échelonnées : si votre commande est livrée en plusieurs colis/lots/pièces, le délai court à partir du lendemain de la dernière livraison/du dernier lot/de la dernière pièce.

Exceptions légales : articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ; produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison.

Modalités pratiques : suivez la procédure décrite sur la Politique de retours & remboursements ou écrivez-nous à support@kolviva.com pour obtenir une autorisation de retour (numéro de retour) avant tout envoi.

8. Retours, échanges et remboursements

Les articles doivent être renvoyés non utilisés, complets, en bon état et correctement emballés (idéalement emballage d’origine).

Produit défectueux/endommangé/non conforme : frais de retour à la charge de Kolviva et réparation/remplacement/remboursement conformément au droit applicable.

Rétractation (changement d’avis) : les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client lorsqu’ils ont été clairement indiqués avant l’achat ; si une étiquette prépayée est proposée, son montant peut être déduit du remboursement avec accord préalable.

Remboursement : via le même moyen de paiement ; conformément au droit, nous remboursons dans les 14 jours à compter de votre notification de rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition (la première de ces dates étant retenue).

Échanges : sous réserve de disponibilité, sinon remboursement.

9. Garanties légales (UE/EEE) & procédure

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (2 ans) ;
• de la garantie contre les vices cachés.

Procédure : contactez support@kolviva.com (objet : Garantie – N° de commande), en joignant description du défaut et photos/vidéos. Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; prise en charge (diagnostic/réparation/remplacement/remboursement) dans un délai raisonnable. Ne sont pas couverts : dommages dus à une mauvaise utilisation, casse post-livraison, usure normale — sans préjudice de vos droits légaux.

10. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous n’assumons pas la responsabilité des dommages indirects, notamment perte de profit, perte de chiffre d’affaires, perte de données, interruption d’activité ou préjudice immatériel. Rien dans les présentes n’exclut ni ne limite vos droits légaux de consommateur.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, logos, photographies) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Données personnelles & transferts hors UE/EEE

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité (bases juridiques, durées de conservation, droits).

Le cas échéant, des transferts vers des pays situés en dehors de l’UE/EEE (y compris le Royaume-Uni) peuvent avoir lieu avec des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (Décision 2021/914) et, le cas échéant, des mesures complémentaires et/ou une décision d’adéquation.

13. Lutte contre la fraude

Nous pouvons suspendre ou annuler une commande en cas de suspicion légitime de fraude ou d’usage abusif des moyens de paiement, dans le respect du droit applicable.

14. Droit applicable, juridiction & RLL (ODR)

Consommateurs résidant en France : droit français et juridictions françaises compétentes.

Consommateurs résidant dans un autre État de l’UE/EEE : droit de votre pays de résidence et juridictions de ce pays, sans préjudice des dispositions impératives locales. Vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) et à tout mode amiable de résolution.

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) : https://consumer-redress.ec.europa.eu

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre commande.