Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 26 septembre 2025

1) Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Nous vous remboursons le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant à l’option d’envoi standard la moins chère. Les suppléments liés à un mode de livraison express ou à des services additionnels ne sont pas remboursés.

2) Comment demander un retour (RMA)

Contactez-nous à support@kolviva.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour. Après validation, nous vous communiquerons un numéro RMA et les instructions de retour.

Emballez soigneusement les articles et apposez le numéro RMA sur le colis.

Nous n’offrons pas d’échange direct. Pour changer d’article, veuillez retourner votre commande et passer une nouvelle commande séparément.

3) Frais de retour

Retour dû à notre erreur (article défectueux, incorrect, endommagé à la réception) : nous prenons en charge les frais de retour.

Retour pour raison personnelle du client (changement d’avis, erreur de commande, etc.) : les frais de retour sont à la charge du client.

4) Adresse de retour (uniquement avec RMA valide)

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de votre demande et attribution d’un numéro RMA. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

5) Livraison, suivi et colis perdus

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez d’abord contacter le transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu en transit par le transporteur, nous renverrons votre commande.

Pour tout colis marqué comme « livré », aucun remboursement ne sera accordé.

6) Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. En pratique, il intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables après vérification de l’état du retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement à hauteur de l’option standard la moins coûteuse proposée lors de la commande.

Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits peut entraîner une dépréciation qui sera déduite du remboursement.